英超数字化转型：用AI为全球球迷打造个性化体验

英超联赛的精彩体验不仅仅发生在球场上。作为管理英格兰顶级足球俱乐部赛事组织的数字媒体和观众拓展总监，亚历山德拉·威利斯认为，优先要务是建立数据驱动的体验，让球迷在场外也能保持同样的参与度和娱乐性。她深知这项挑战的规模之大。

"英超联赛是世界上最引人注目的体育产品之一，"她说。"我们很荣幸能够每周都举办如此高质量的足球比赛。令人着迷的是，这项赛事对全世界球迷的吸引力在持续增长。"

据估计，全球有18亿英超球迷。在她的职位上，拥有丰富体育数字营销经验的威利斯正在使用数据和人工智能模型为这一全球观众群体提供个性化体验。

威利斯曾是一名记者，2012年在温布尔登任职时转入体育营销领域。她在全英草地网球俱乐部工作了十多年，2021年8月成为传播和营销总监。2022年9月，她加入英超联赛，被为足球支持者提供数据驱动体验的潜力所吸引。

"除了作为英超联赛命脉的核心球迷外，全球新支持者的需求和期望日益多样化。接受这份工作的部分原因——也是我们数字化转型战略的主题——是我们的工作都围绕着如何更好地服务这些球迷，"她说。

"我们可以提供真正有意义和相关的体验，无论你生活在世界的哪个角落，无论你对足球和英超联赛了解多少，无论是什么因素驱动了你的兴趣。能够在世界上最大的体育产业中做到这一点，是一个极具吸引力的挑战。"

建立强大有效的合作伙伴关系

在这个职位上工作了两年半后，威利斯反思了她取得的进展。她认为，为广泛的球迷群体提供出色的数字体验需要仔细的平衡。目标是确保她的组织以及广播公司和足球俱乐部都能从数字化转型中受益。

"我们继续为不断增长的全球球迷群体提供服务，但这种方式对我们的媒体合作伙伴和俱乐部来说是真正增值和互补的，"她说。"我们帮助为更多休闲球迷群体提供服务，我们希望培养和教育他们，最终将他们转化为终生球迷。"

威利斯表示，建立强大的数字基础需要多种专业技能的结合。在英超联赛工作的过去两年半中，她建立了一个内部人才库，帮助组织持续转型。

她认识到，吸引有才华的数字专业人士为世界上最具声望的体育品牌之一工作是比较容易的。正如她看到了在英超联赛推动技术变革的潜在机会一样，其他员工也看到了其中的好处。

然而，虽然组织的内部专业知识很强，但她认识到任何企业的数字化领导者都不能安于现状："我们很幸运地建立了一个出色的团队，但确保我们拥有的技能能够跟上技术快速变化的步伐，是我们所有人都需要继续思考的问题。"

更广泛地说，威利斯认为数字化领导者确保内部员工与外部专家合作，实现作为总体商业策略一部分明确表达的目标是至关重要的。为此，她将内部技能与来自Adobe和Microsoft等知名技术公司的可信供应商专业知识相结合。

"任何变革项目的一部分都是确保你具备在内部和外部运营的正确能力。我们非常注意如何确保我们在建筑内拥有正确的专业知识，同时与合适的合作伙伴合作，"威利斯说。

"我们希望我们的数字化转型合作伙伴拥有特定和专门的专业知识来帮助我们实现所需的目标，但我们也希望确保在内部，我们管理整体架构和基础设施，确保它支持我们更广泛的商业目标和目的。"

为球迷开发个性化体验

威利斯表示，该组织的数字化转型计划专注于帮助员工获得洞察，使他们能够有效地与支持者互动。作为世界上被关注最多的足球联赛，英超联赛在189个国家的9亿家庭中被观看。

"如果你考虑足球球迷的端到端生命周期，成功首先是了解我们的球迷是谁，并使我们能够根据他们感兴趣的所有事情更好地满足他们的需求，"她说，然后概述了组织需要满足这些商业目标的数字能力类型。

"我们以前没有客户数据平台的条件。我们以前没有获得适当客户旅程分析的条件。因此，了解支持者，然后能够对他们的行为做出反应并提供个性化服务，对我们来说至关重要。"

威利斯说，正是在这里，技术专家Adobe在实现数字化转型方面发挥了重要作用。在伦敦举行的Adobe峰会上，这家技术巨头宣布了与英超联赛多年合作伙伴关系的详细信息，为全世界的球迷带来AI驱动的个性化体验。

"我们希望利用Adobe Express和Firefly等技术为球迷创建基础，让球迷能够创造性地表达他们对英超联赛的感受，"她说。"这种关系已经酝酿了一段时间，我们现在正在重新推出我们的数字平台。"

威利斯表示，新的网站和应用程序是该平台的关键要素。在更深层次上，英超联赛正在使用Adobe的分析技术来深入了解球迷在数字渠道上的偏好。该企业还将使用该技术公司的AI模型为球迷提供个性化的营销体验。

在让支持者更具创造性方面，英超联赛正在使用Adobe的AI驱动功能，如生成视频和剪辑制作器，帮助球迷从基于文本的提示创建视频。该组织还为球迷在其在线英超梦幻联赛游戏中创建内容提供了新方式，该游戏由Adobe Firefly的商业安全生成式AI技术驱动。

"锦上添花的是球迷塑造自己输出的能力，"她说。"没有两个足球球迷是完全相同的。他们可能有共同的兴趣，比如关注同样的俱乐部或球员，但每个人表达自己作为球迷感受的方式都是独特和个人的。这项技术就是让球迷表达成为英超球迷对他们意味着什么。"

在快速变化的环境中导航

英超联赛的数字技术栈还包括Microsoft产品。威利斯说，这家技术巨头为组织提供了底层云基础。该企业还在探索如何通过Microsoft Copilot服务使用生成式AI来提高内部生产力。

这些技术以及英超联赛与Adobe的合作伙伴关系，都是组织长期转型旅程的关键要素。威利斯鼓励其他数字化领导者密切关注知名供应商涌现的新创新，并确保他们的系统和服务与商业目标很好地匹配。

"技术公司提供这些非凡的工具，它们变化的速度比我们能够改变的速度还快。思考这种转型步伐的好方法是继续坚持你的商业目标和你试图实现的目标，"她说。

"然后使用工具来调整它们以帮助满足你的要求，而不是说，'我只是要把这个东西完全按照现成的样子放在这里。'这种方法确实意味着，最终，事情需要时间。但从根本上说，花时间制定正确的策略总是比过于匆忙地进入要好。"

凭借在两个主要体育组织领导数字化转型的多年经验，威利斯准备与同事们合作，帮助英超联赛在几乎持续变化的时代提供全新的客户体验。她反思了从温布尔登和足球时期学到的经验教训。

"我们在这些组织中的共同点是，我们拥有这些令人难以置信的体育产品，我们对此充满热情，我们真正关心，我们希望确保它们继续蓬勃发展。这种关注意味着要在我们运营的不断变化的环境中导航，"她说。

"因此，我们在英超联赛所做的一切，以及温布尔登继续关注的一切，都是关于改进和变化。但这种方法也是关于忠于你作为一个组织的身份，忠于让你成为你的东西，让你伟大的东西。"

威利斯认识到在英超联赛还有很多事情要做。随着她的团队继续为全球足球球迷开发引人入胜的内容，她反思了24个月后她将为企业运营的以数据为中心的数字组织类型。

"如果我们能够继续证明我们如何能够更高效地为球迷创建内容，那么我们就能帮助同事理解我们如何能够在查看数据、监控、性能和分析方面都更加高效，"她说。